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Appel à la vigilance

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Appel à la vigilance

15 octobre 2019

Le CAUREQ avertit les clients de la téléphonie IP de vérifier vers quel centre leur fournisseur achemine les appels au 9-1-1.

 

            Le centre d’appel d’urgence de l’Est du Québec note que les consommateurs qui optent pour ce type de service au lieu de la téléphonie traditionnelle sont en hausse.

 

            La téléphonie IP est souvent moins chère, ce qui explique sa popularité en augmentation.

 

            Toutefois, lorsque le client fait le 9-1-1, son appel est acheminé au centre que le fournisseur du service aura désigné.  Il peut être situé ailleurs au Québec et même en Ontario, le CRTC ne l’empêche pas. 

  

            Ainsi, le téléphoniste qui reçoit l’appel peut se retrouver dans un centre qui est loin et possiblement étranger à la géographie du territoire.  Ceci entraîne des délais, note Carole Raîche, directrice générale du CAUREQ, puisque l’appelant doit être redirigé :

 

            Le CAUREQ note que les clients doivent s’informer auprès de leur fournisseur du service de téléphonie IP. 

 

            Le CRTC a été sensibilisé à cette situation.

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